Cihazınızın marka ve modelini, yaşadığınız arızayı ve mümkünse belirtileri iletmeniz hâlinde yönlendirme süreci daha hızlı ilerler. Arıza büyümeden destek almak, çoğu zaman daha ekonomik bir onarım anlamına gelir.
Telefonla ulaştığınızda cihaz türünü ve temel arıza bilgisini paylaşmanız yeterlidir. Ekip planlaması buna göre gerçekleştirilir.